Od telefonních budek k chatu. Pražská linka důvěry pomáhá už 35 let

Za 35 let se změnily technologie, způsoby komunikace i problémy, se kterými se lidé potýkají. Jedno ale zůstává stejné – potřeba mít se v těžké chvíli na koho obrátit. Pražská linka důvěry poskytuje odbornou pomoc už od roku 1991 a za dobu své existence zaznamenala více než 550 tisíc kontaktů.

35 let pomoci v náročných životních situacích

Historie Pražské linky důvěry se začala psát v roce 1991, kdy vznikla jako součást Krizového centra RIAPS pod názvem Linka důvěry RIAPS. Zpočátku ji využívali především lidé, kterým službu doporučili psychiatři nebo kliničtí psychologové. Postupně se však dostávala do povědomí širší veřejnosti a stala se místem, kam se může obrátit kdokoliv, kdo prochází náročným obdobím.

V roce 1995 se linka zařadila mezi zakládající členy České asociace pracovišť linek důvěry. Další významný milník přišel v roce 2008, kdy se osamostatnila od RIAPSu a začala působit pod názvem Pražská linka důvěry.

35 let

pomoci

550 000+

kontaktů

70 000+

chatových kontaktů

Za 35 let své existence zaznamenalo pracoviště více než 550 tisíc kontaktů. Za každým z nich stojí člověk, který potřeboval podporu, porozumění nebo pomoc při hledání cesty z obtížné situace.

Od telefonních budek k online pomoci

Na počátku devadesátých let lidé volali na linku důvěry z pevných telefonů, někdy i z telefonních budek nebo od sousedů. S rozšířením mobilních telefonů se pomoc stala dostupnější a postupný rozvoj internetu přinesl další možnosti.

V roce 2008 začala Pražská linka důvěry poskytovat také e-mailové poradenství. O čtyři roky později, 1. srpna 2012, spustila v rámci projektu česko-švýcarské spolupráce zkušební provoz anonymního chatu. Ten se osvědčil natolik, že se stal trvalou součástí služeb. V roce 2015 byla jeho provozní doba rozšířena z původních 42 na 60 hodin týdně a v roce 2021 získal nové technické rozhraní.

Význam distanční krizové pomoci se výrazně projevil během pandemie covidu-19, kdy byla pro mnohé lidi jednou z mála dostupných forem odborné podpory. Linka pomáhá také při dalších mimořádných a celospolečenských krizích.

Technologie se proměňují a s nimi i způsoby, jakými lidé vyhledávají pomoc. Prostřednictvím anonymního chatu již Pražská linka důvěry zaznamenala více než 70 tisíc kontaktů.

Více o historii a významných milnících Pražské linky důvěry se dozvíte v tiskové zprávě vydané k jejímu 35. výročí.

Sluchátko, které spojuje generace linkařů

Jednu z milých tradic Pražské linky důvěry představuje originální dřevěné „kolovní sluchátko“, které před lety vyřezal jeden z kolegů. Dodnes se používá při symbolickém „pasování“ nových linkařů. Svým neobvyklým tvarem, který spojuje ucho a ústa, připomíná to nejdůležitější, co se za 35 let nezměnilo – umění naslouchat a být druhému člověku oporou.

„Lidé potřebují vědět, že na své problémy nejsou sami“

O proměnách krizové intervence, současných potřebách klientů i vlivu moderních technologií jsme hovořili s Mgr. Jitkou Gryga Medřickou, vedoucí Pražské linky důvěry.

Za 35 let se zásadně proměnily technologie i způsoby komunikace. Proměnili se také lidé, kteří se na Pražskou linku důvěry obracejí, a témata, se kterými přicházejí?

Vnímám, že lidé jsou dnes otevřenější tomu říct si o pomoc a postupně se zmírňuje stigmatizace duševních potíží. Stále více si uvědomují, že o duševní zdraví je třeba pečovat stejně jako o to fyzické.

Témata jsou velmi různorodá. Zaznamenáváme nárůst úzkostných a depresivních stavů, stresu, přetížení či vyhoření. Přibývá také pečujících osob. Velkou oblast představují mezilidské vztahy – partnerské, rodinné, mezigenerační i pracovní. Setkáváme se rovněž s lidmi, kteří prožili traumatickou událost, potýkají se se závislostí nebo mají sebevražedné myšlenky.

Co dnes lidé od krizové intervence nejčastěji potřebují? Hledají konkrétní radu, nebo především někoho, kdo je vyslechne?

To, co přetrvává, je potřeba nebýt na své problémy sám. Mnohdy už samotná možnost se někomu svěřit přináší velkou úlevu. Lidé potřebují někoho, kdo jim bude naslouchat a plně se na ně soustředí.

Někteří klienti očekávají okamžitou radu, která jejich situaci vyřeší. Takové univerzální řešení ale většinou nabídnout nemůžeme. Pomocí vhodně kladených otázek jim však můžeme pomoci zorientovat se v jejich situaci, možnostech, potřebách i emocích. Někdy může být překvapivě důležitá už samotná otázka: „Jak Vám teď je?“ nebo „Co by Vám teď nejvíc pomohlo?“

Zájem o chatovou krizovou pomoc stále roste. V čem může být pro některé klienty snazší než telefonát?

Velkou výhodou chatu je jeho dostupnost, anonymita a bezbariérovost. Člověk se nemusí nikam objednávat ani docházet a odpadá také ostych spojený s osobním setkáním s odborníkem. Pro některé lidi může být obtížné o svých problémech mluvit nahlas, zatímco napsat je dokážou.

Pracovník na chatu tak bývá někdy prvním člověkem, kterému se klient svěří s velmi citlivým tématem. Chat může být prvním krokem k další odborné pomoci, ale zároveň jde o plnohodnotnou službu, která sama o sobě může pomoci překonat krizovou situaci.

Chat bývá spojován především s mladou generací. Platí to stále?

Psaná komunikace je přirozená zejména dětem, dospívajícím a mladším lidem, ale chat už zdaleka není jen jejich záležitostí. Jak se tato forma komunikace postupně rozšiřuje, využívají ji také lidé středního věku a nezřídka i senioři.

Osvědčuje se například lidem se sociálními fobiemi, komunikačními bariérami nebo zdravotním postižením, pro které může být osobní návštěva odborníka obtížná. Využít ho mohou také česky mluvící lidé pobývající v zahraničí.

Do našich životů stále více vstupuje umělá inteligence. Setkáváte se s tím také při krizové intervenci? A co podle Vás zůstává nenahraditelnou součástí lidského kontaktu?

Stále častěji se klienti nejprve ujišťují, zda skutečně komunikují s živým člověkem. Považujeme proto za důležité zdůrazňovat, že u nás se vždy jeden profesionální konzultant věnuje právě jednomu klientovi.

V posledním roce či dvou také zaznamenáváme, že někteří lidé před kontaktováním linky řešili své problémy s ChatGPT nebo jiným chatbotem. Někdy jim právě umělá inteligence doporučila obrátit se na krizovou službu, například při sebevražedných myšlenkách nebo sebepoškozování. V tom může sehrát pozitivní roli.

Na druhou stranu se setkáváme i se situacemi, kdy umělá inteligence nabízí příliš zjednodušený pohled nebo klienta utvrzuje v postupech, které pro něj nemusí být vhodné. Nemusí dostatečně zohlednit všechny souvislosti jeho situace.

Právě individuální přístup, schopnost vnímat širší souvislosti a skutečný lidský kontakt proto zůstávají pro krizovou intervenci zásadní.

---

Jak kontaktovat Pražskou linku důvěry

Náročná životní situace může potkat kohokoliv. Někdy pomůže rozhovor s blízkým člověkem, jindy potřebujeme podporu někoho nezávislého, kdo nás vyslechne bez hodnocení a pomůže hledat další možnosti.

Pražská linka důvěry nabízí tři způsoby kontaktu. Všechny jsou anonymní a dostupné lidem bez ohledu na věk, místo pobytu nebo povahu jejich obtíží. Služby jsou bezplatné, klient hradí pouze případné náklady na telefonní hovor nebo internetové připojení. Podmínkou je možnost dorozumět se v češtině.

Telefonická pomoc – když potřebujete mluvit hned

222 580 697 | nonstop, 24 hodin denně

Telefonická krizová pomoc je dostupná nepřetržitě, včetně víkendů a svátků. Můžete zavolat, když prožíváte úzkost, psychické vyčerpání, vztahovou krizi, ztrátu blízkého člověka nebo jinou situaci, se kterou si nevíte rady.

Nemusíte předem vědět, co přesně říct. Krizový intervent Vám pomůže rozhovor začít, zorientovat se v tom, co prožíváte, a hledat možnosti dalšího postupu.

Nemusíte uvádět své jméno ani místo pobytu. Hovory nejsou nahrávány a pracovníkům se nezobrazuje telefonní číslo volajícího.

E-mailové poradenství – když potřebujete své myšlenky sepsat

linka.duvery@csspraha.cz | odpověď do 5 pracovních dnů

Někdy člověk potřebuje čas, aby si ujasnil, co ho trápí. E-mail umožňuje popsat situaci vlastními slovy a vlastním tempem.

Tato forma může být vhodná pro problémy, které nevyžadují okamžitou reakci. Odpověď přichází nejpozději do pěti pracovních dnů, proto e-mailové poradenství není určeno pro situace vyžadující bezprostřední krizovou pomoc.

Doporučená maximální délka zprávy jsou tři normostrany. Pracoviště nepřijímá dokumenty zaslané v přílohách.

Anonymní chat – když je snazší napsat než zavolat

www.chat-pomoc.cz

Chat představuje možnost, jak získat odbornou podporu prostřednictvím psané komunikace v reálném čase. Může být vhodný pro lidi, kteří mají obavy z telefonování, obtížně mluví o citlivých tématech nebo jim psaná komunikace jednoduše vyhovuje více.

Není třeba se registrovat, objednávat ani uvádět skutečné jméno. Vždy komunikuje jeden klient s jedním vyškoleným pracovníkem, který se mu plně věnuje. Po ukončení rozhovoru je chatová komunikace automaticky vymazána.

Provozní doba chatu:

• Pondělí–čtvrtek: 9.00–21.00

• Pátek: 9.00–15.00

• Sobota: 14.00–20.00

Celkem je chat dostupný 60 hodin týdně. Doporučená maximální délka komunikace s jedním klientem je 90 minut za den.

Na své problémy nemusíte být sami

Ať už se rozhodnete zavolat, napsat e-mail nebo využít chat, nemusíte mít připravené řešení ani přesně formulovaný problém. Někdy je tím nejdůležitějším prvním krokem samotné rozhodnutí říct si o pomoc.

Pražská linka důvěry je tu už 35 let. A přestože se způsoby komunikace proměňují, její poslání zůstává stejné – nabídnout lidem v náročných životních situacích bezpečný prostor, podporu a lidské porozumění.