Když vztahy bolí: Rozhovor s Petrou Nebesovou, vedoucí Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy

Partnerské krize, neshody v rodině, potíže s dětmi, dluhy i osamělost – to všechno jsou témata, se kterými lidé přicházejí do Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Centra sociálních služeb Praha. Tato bezplatná služba s více než padesátiletou tradicí nabízí v Praze odbornou pomoc dospělým, dospívajícím i celým rodinám. O tom, kdo se může na Poradnu obrátit, jak probíhá první setkání a proč je důležité nečekat, až se problémy prohloubí, jsme si povídali s její vedoucí Petrou Nebesovou.

Co jsou Poradny CSSP a s jakými problémy se na vás lidé mohou obracet?

Jedná se o specializovanou službu, jejíž celý název je Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy. Z něj je již patrné, že se zaměřujeme na širokou oblast vztahových potíží v nejbližších vztazích. Obracejí se na nás dospělí i dospívající s partnerskými problémy, rodinnými problémy, potížemi se vztahy s dětmi, ale i svými rodiči a to v jakémkoliv věku. Kromě vztahů se často řeší i sociální situace v rodině. Působíme na osmi pobočkách v Praze.

Kdo může využít služeb Poraden – pro koho jsou Poradny určeny?

Mohou nás navštívit všichni, kdo řeší vztahovou problematiku a sociální potíže v rodině a nedokáží si pomoc sami. V Poradně pracujeme zejména s dospělými a dospívajícími nebo s celou rodinou. Dospívající mladší 16ti let potřebují souhlas rodiče. Služby jsou poskytovány v češtině.

Vždy je lepší přijít včas, nečekat až se problém prohloubí. Včasná pomoc je často mnohem efektivnější. Nikdo se nemusí obávat, že jeho potíže jsou příliš malé ve srovnání s ostatními, každé trápení si pomoc zaslouží.

Jaké životní situace patří mezi ty nejčastější, se kterými se na vás klienti obracejí?

Nejčastější jsou partnerské problémy, ale i ty jsou v široké a pestré škále od snahy o vzájemné porozumění a často oživení či obnovení vztahu, přes nedorozumění, rozdílná očekávání, hádky, nevěry, konflikty v původních rodinách, rozchody či osamělost a mnoho dalších. 

V oblasti rozchodů a rozvodů se snažíme partnery motivovat, aby dali vztahu šanci a pokusili se o změnu, pokud to však není možné, nebo jsou pro rozchod již definitivně rozhodnuti, pomáháme jim se slušně a důstojně rozejít a domluvit se na péči o děti s ohledem na jejich potřeby tak, aby je rozpad rodiny zasáhl co možná nejméně.

Další velkou skupinu tvoří rodinná problematika od změn v partnerství souvisejících s narozením dětí a následně vztahy s dětmi v různých vývojových etapách, jejich dospívání, odchod z rodinného hnízda, vztahy s dospělými dětmi, vnoučaty až po péči o staré rodiče. Mezi velká témata patří i mezigenerační soužití, rozdílné životní a výchovné styly či postoje, potíže spojené s nadužíváním sociálních sítí a technologií, ale i coming-out u dětí, dospívajících i dospělých spojený s komunikací v rodině.

Zabýváme se i obtížnou sociální situací v rodině, jako jsou například potíže s hospodařením nebo dluhy. Součástí Poradny je i program Viola, který se specializuje na osoby dopouštějící se násilí v blízkých vztazích. Vždy pomáháme klientům zorientovat se v jejich situaci a hledat možné cesty, aby se jim žilo lépe.

Kdo tvoří tým Poraden? Jakými odborníky jsou vaši poradci a v čem spočívá jejich odbornost?

V Poradně pracují vysoce kvalifikovaní odborníci – sociální pracovníci, právní poradci specializující se na oblast rodinného práva a manželští a rodinní poradci. Ti mají vždy vysokoškolské vzdělání, většinou v oblasti psychologie a specializované výcviky a kurzy s terapeutickým zaměřením. Všichni pracovníci se vzdělávají v odborných a aktuálních tématech a pravidelně využívají supervizi.

Jak vlastně vypadá setkání v Poradně – a co by měl člověk čekat, když přijde poprvé?

Konzultace v Poradně jsou vždy na objednání. Člověk může přijít sám nebo s partnerem, případně rodičem. První setkání probíhá se sociálním pracovníkem, který klienta vyslechne a společně s ním zmapuje, co vše by potřeboval, aby se domluvili, zda služba Poradny je pro něj vhodná, případně doporučí další možné služby. Pokud naše služba je tou, kterou klient potřebuje, je s ním uzavřena ústní smlouva a je seznámen s pravidly služby. Další spolupráce probíhá již s pracovníkem, který se zaměřuje na téma, odpovídající potřebám klienta. Buď pokračuje spolupráce se sociálnímu pracovníkem nebo je klient dále objednán k manželskému a rodinnému poradci nebo právníkovi. Klient může využívat i více služeb Poradny současně. Pokud se jedná o partnerskou problematiku, je výhodné, pokud již na první setkání přijdou oba partneři společně.

Nabízíte také skupinová setkání, kurzy či besedy – pro koho jsou určeny a s čím lidem pomáhají?

Na podzim začnou v Poradně probíhat skupinová setkání pro rodiče zaměřená na potíže či krizi ve vztahu s dětmi.  Vedle spolupráce v Poradně se lidé mohou s našimi odborníky setkat na různých dnech neziskových organizací, akcích souvisejících s duševním zdravím nebo veletrzích sociálních služeb. Každý podzim také na některé z poboček pořádáme dny otevřených dveří. Dále se účastníme odborných konferencí a kulatých stolů nebo odborných pracovních skupin.

Co byste chtěla, aby veřejnost o Poradnách věděla, a přitom to mnoho lidí zatím netuší?

Síť Rodinných poraden je v ČR dlouhodobě etablovaná a stabilní služba, a to nejen v Praze, ale celé republice. Poradny v Praze mají tradici největší – více než 50 let. Vždy v Poradnách pracovali velmi kvalifikovaní pracovníci. Od svého založení až po dnešek se Poradna neustále přizpůsobuje době, a to především v tématech, která se zde řeší. Obecně problematika rodinných a partnerských vztahů zůstává, mění se však dílčí problémy, s nimiž lidé přicházejí. Některá témata již nejsou tak aktuální jako před 30ti lety a zase vznikají nová. To klade nárok na neustálé dovzdělávání pracovníků, abychom zkrátka šli s dobou. 

Poradna je otevřená lidem bez ohledu na příslušnost k jakékoliv menšině, takže například spolupráce s LGBTQ v oblasti vztahů je zcela běžná. 

A přestože máme v názvu i poradna pro manželství a je to záměr, neboť institut manželství má pro nás stále velkou hodnotu, tak pokud se manželé rozhodnou pro rozvod, nabízíme možnosti, ale nenutíme je zůstávat spolu. Můžeme pomoci se i důstojně rozejít. To lidé někdy neví. 

Také se často setkávám s obavou, zda je problém už tak vážný nebo velký, aby to bylo „na návštěvu psychologa“. Tady platí, že čím dříve, tím lépe, ostych je zbytečný a společně se pak domlouváme, v čem potřebuje klient pomoci a co zvládne sám. Je to jako s rankou na kůži – malá se vymyje, vydesinfikuje a pak většinou snadno zahojí. Když ji ale neošetříme a necháme být, nečistota se zanítí, rána se rozšíří a léčba je pak výrazně komplikovanější a delší. Spolupráci vždy vymýšlíme společně s klienty a „šijeme ji na míru“ dle potřeb. Navíc jsou naše služby hrazené krajem, takže pro klienty jsou zdarma.

Je nějaký příběh nebo situace klienta, která vás osobně nejvíce zasáhla a utkvěla vám v paměti – a zároveň vám ukázala, že práce poraden má velký smysl?

Jé, to je těžké, každý příběh je jedinečný a svým způsobem se mne vždy dotkne na duši, i když některé situace jsou třeba podobné, tak další okolnosti se vždy liší, proto je naše práce tak pestrá a stále mne i po těch 22 letech velmi baví. Vždy mne ale těší, když jsou lidé ochotni se se svými problémy poprat, něco změnit, nečekat, že to udělá někdo za ně. Vážím si jejich odvahy vzít život do vlastních rukou, a to i v podmínkách, které jsou mnohdy velmi těžké. A často to nemusí být na první pohled velké činy. Někdy stačí drobná změna v chování, přístupu, přemýšlení, náhledu na věc nebo postoji – jedno kolečko může pohnout celým orlojem. Dojímá mne a oceňuji rodiče, kteří jsou ochotni ustoupit ze svých postojů a potřeb ve prospěch potřeb vlastních dětí. Obdivuji děti, dospívající a dospělé, kteří jsou schopni doma otevřít téma své sexuální orientace nebo genderu. Těší mne spolupracovat s partnery, manželi, a to v jakémkoliv věku, kteří chtějí pečovat o svůj vztah, aby se jim žilo lépe. Vážím si všech, kteří jsou ochotni přizvat nás odborníky do svého soukromého vztahového světa, sdílet své trápení a pokoušejí se svou situaci změnit.

Co byste vzkázala lidem, kteří váhají, jestli se na Poradnu obrátit?

Pokud vás něco tíží, přijďte včas. Není se za co stydět, každý z nás a ano, i nás odborníků, se někdy ocitne v situaci, se kterou si nedokáže sám poradit nebo na ni zkrátka nechce být sám. Čeká na vás příjemné prostředí a tým laskavých odborníků, kteří vás vyslechnou a společně s nimi můžete hledat možnosti jak dál.