Člověk ve víru změn: 30 let pomoci lidem v krizi

V úterý 5. listopadu 2025 se v historické budově Nové radnice na Mariánském náměstí v Praze uskutečnila odborná konference Interdisciplinární synergie při poskytování krizové intervence – Člověk ve víru změn. Akci pořádala Česká asociace pracovišť linek důvěry (ČAPLD) u příležitosti 30 let své činnosti.

Do Prahy dorazilo více než 120 odborníků na krizovou intervenci z celé České republiky – zástupci linek důvěry, krizových center, zdravotnictví, policie, hasičů, akademické sféry i dalších služeb. Setkání nabídlo prostor pro reflexi vývoje krizové intervence od roku 1995 až po současnost i pro sdílení zkušeností napříč sektory.

Třicet let proměn – a potřeba spolupráce stále roste

Konference ukázala, jak zásadní rozsah změn krizová intervence za tři dekády prošla. Od prvních telefonických služeb se linky důvěry posunuly k široké paletě kontaktních kanálů – e-mailu, chatu, internetové telefonii či SMS komunikaci. Podobně se transformovaly i složky integrovaného záchranného systému, což výrazně zvýšilo rychlost i přesnost zásahu.

Zaznělo také, že spolupráce a vzájemné propojování všech aktérů pomoci je dnes možná ještě důležitější než v minulosti. Sdílení postupů, jasně nastavené hranice a koordinace mezi službami přispívají k tomu, aby podpora ohroženým a zranitelným lidem byla rychlá, dostupná a účinná.

Nové výzvy: technologie, umělá inteligence i důraz na osvětu

Napříč obory se jako aktuální téma objevila možnost využití umělé inteligence – zejména ke zefektivnění procesů nebo podpory komunikačních modelů. Přestože lidé v krizi vždy budou potřebovat lidskou blízkost, technologie se mohou stát cenným pomocníkem pro odborníky v první linii.

Velký prostor byl věnován i osvětě, především v oblasti duševního zdraví a správného informování veřejnosti. Odborníci se shodli, že kvalitní edukace je klíčová pro prevenci, včasné vyhledávání pomoci a odbourávání stigmat.

Poděkování

Centrum sociálních služeb Praha a ČAPLD děkuje všem, kdo se na organizaci akce podíleli – zejména:

• Hlavnímu městu Praha za udělenou záštitu prostřednictvím náměstkyně primátora Alexandry Udženija.

• Všem řečníkům, kteří přinesli své odborné perspektivy a podpořili mezioborovou diskusi.

• Účastníkům, kteří vytvořili inspirativní a bezpečný prostor pro sdílení zkušeností.

• Tiché kavárně a Tiché cukrárně organizace Tichý svět za catering a péči o účastníky.

Konference se nesla v duchu respektu, otevřenosti a společného zájmu dále rozvíjet systém krizové pomoci v České republice. Moc děkujeme!